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え〜と、とある部署からCTIを考えてるので資料探してくれという話が。
専用電話番号作ってコールを一本化すれば、大代表にサービスコールかかってきて効率悪いこと甚だしい現状が解決するのでこっちにとってもありがたいことではあるのですが。

ただ、ここでまた基幹系システムと連動させると言い出すと(過去の経験から)面倒くさいことになって途中で頓挫することが目に見えているので、基本的にCTIを独立したシステムで組んで、基幹系からは顧客マスターをコピーする程度の連携で提案作ってくれととあるシステム屋に話したり。